探索工程机械行业客服模式创新，腾讯联手柳工集团打造新一代服务平台

为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，客户服务是企业运营业务中的重要一环，而随着网络技术的迅速发展和接入渠道的丰富。单一语音服务已难以满足柳工集团的业务经营需求，客户服务的数字化升级势在必行，搭建一个涵盖呼叫中心系统、全媒体客服系统、企业微信在内，该平台接入并打通了包括电话、网页、微信、小程序等多种渠道的客户信息。

软文行业

市场营销

内容字数

915 字

包含图片

1 张

软文词数

318 个

风险检测

无风险

情感描述

积极

几段式标题

二段式

含有违禁词

0 个

软文标签

市场营销、柳工集团

内容纠错

2 处

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2021-03-08 05:37:41

分析详情

风险检测
诊断建议
情感倾向分析
软文核心提取
分词统计
稿件原文

检测通过

检测维度	状态	置信度	违禁词
暴恐违禁不合国家法规的暴恐、赌博、毒品等违法内容	通过	0.333	无
文本色情不合网络规范的色情内容	通过	0.435	无
政治敏感涉政敏感、反动等不良信息	通过	0.333	无
营销推广含有推广或售卖意向的内容	通过	0.021	无
低俗辱骂低俗辱骂的垃圾文本内容	通过	0.022	无
低质灌水无实意字符或乱码等特征的灌水类文本	通过	0.412	无

软文标题：探索工程机械行业客服模式创新，腾讯联手柳工集团打造新一代服务平台（该标题为二段式标题）

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中性情绪

正向情绪（0.998007）

软文行业：市场营销财经

内容标签: 市场营销(0.871509)柳工集团(0.865732)

内容核心词：客户柳工集团腾讯服务集团

软文摘要："3月5日，腾讯与柳工集团正式签署战略合作协议，双方将充分发挥腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，依托腾讯企点的能力，打造新一代服务平台，为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工集团数字化转型升级。　　此次双方合作，腾讯将全面助力柳工集团升级客服中心，搭建一个涵盖呼叫中心系统、全媒体客服系统、企业微信在内，并与内部系统集成和对接的新一代服务平台，保障柳工集团与客户之间所有话务的交互业务，实现服务全过程的高效管理。"

分词提取：腾讯企点，呼叫中心系统，微信，AI，柳工集团客服中心

词性	统计	词性	统计	词性	统计	词性	统计
普通名词	113	方位名词	5	处所名词	1	时间名词	1
人名	2	地名	0	机构团体名	0	作品名	0
其他专名	6	普通动词	76	动副词	1	名动词	56
形容词	24	副形词	4	名形词	1	副词	12
数量词	9	量词	2	代词	8	介词	21
连词	23	助词	41	其他虚词	0	标点符号	74

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