斯图飞腾Stratifyd：Gartner客户体验指标管理报告

拥有一种用于了解客户体验质量的评估系统已经成为了客户体验计划的必需品。目的可能是从一种混乱的无政府状态(每个团队或部门各自评估不同指标的客户体验)转变为评估有助于提升总体客户体验绩效的状态。那么客户体验衡量的目的也可能是帮助预测甚至为客户体验创新提供支持。　　2.客户满意度、净推荐值(NPS)、客户努力度(CES)是衡量客户体验计划总体成功与否的三个核心指标。

软文行业

教育

内容字数

4136 字

包含图片

4 张

软文词数

599 个

风险检测

无风险

情感描述

积极

几段式标题

一段式

含有违禁词

0 个

软文标签

客户体验、市场营销、客户管理

内容纠错

0 处

投放媒体数

10 家

报告生成时间

2020-11-27 00:50:34

分析详情

风险检测
诊断建议
情感倾向分析
软文核心提取
分词统计
稿件原文

检测通过

检测维度	状态	置信度	违禁词
暴恐违禁不合国家法规的暴恐、赌博、毒品等违法内容	通过	0.027	无
文本色情不合网络规范的色情内容	通过	0.039	无
政治敏感涉政敏感、反动等不良信息	通过	0.000	无
营销推广含有推广或售卖意向的内容	通过	0.174	无
低俗辱骂低俗辱骂的垃圾文本内容	通过	0.072	无
低质灌水无实意字符或乱码等特征的灌水类文本	通过	0.435	无

软文标题：斯图飞腾Stratifyd：Gartner客户体验指标管理报告（该标题为一段式标题）

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软文行业：教育

内容标签: 客户体验(0.879121)市场营销(0.866876)客户管理(0.827057)

内容核心词：客户指标体验企业部门

软文摘要："本文由斯图飞腾根据Gartner报告 “How to Manage Customer Experience Metrics”而整理，报告总结了不同类型的客户体验度量标准，并为支持客户体验计划的IT领导提供有益建议。　　客户体验指标具有多种用途。　　主要挑战：　　1.缺乏对客户体验指标范围的理解以及跨部门监督、管理工作不到位。　　4.避免将所有精力都集中于某一高级别客户体验指标上。　　5.当某个指标不是客户体验指标时请与相关负责人澄清，因为它无法评估客户利益。通常，首次审核和合并客户体验指标很难收集到所有适用的指标，因此可能需要反复进行审计。"

分词提取：Gartner，　　，客户体验管理，CCO，B2B，从一，客户满意度，净推荐值，NPS，销售成本，关键绩效指标，KPI，多样化客户体验，客户体验评估　　，留存率/流失率　　3

词性	统计	词性	统计	词性	统计	词性	统计
普通名词	213	方位名词	7	处所名词	0	时间名词	5
人名	5	地名	0	机构团体名	4	作品名	0
其他专名	48	普通动词	186	动副词	3	名动词	42
形容词	35	副形词	8	名形词	0	副词	44
数量词	35	量词	3	代词	43	介词	38
连词	38	助词	66	其他虚词	9	标点符号	148

原文句数：77，阅读时间 ≈ 8分16秒，朗读时间 ≈ 20分40秒

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1	中国日报网财经	http://caijing.chinadailycom.cn/a/202011/24/WS5fbcaf8da3101e7ce97315f5.html	媒体详情
2	永州新闻网	http://news.yongzhougov.cn/chanjing/2020-11-26/5pfzG3I2x4nRzw6O.html	媒体详情
3	中国贸易新闻网(中国贸易报)	http://www.chinatradenewscom.cn/content/202011/26/c122094.html	媒体详情
4	中华网科技	https://tech.chinacom/article/20201124/112020_657566.html	媒体详情
5	中国网科学	http://science.chinacom.cn/2020-11/24/content_41370743.htm	媒体详情
6	极客网	https://www.fromgeekcom/daily/1044-362238.html	媒体详情
7	硬派科技	http://www.inpaicom.cn/news/redian/2020/1126/112020_68534.html	媒体详情
8	搜狐网-体育（老版链接）	https://m.sohucom/a/434155439_120530095	媒体详情
9	慧聪网产经(慧聪网财经)	http://info.financehc360.com/2020/11/241226500654.shtml	媒体详情
10	搜狐网教育	https://m.sohucom/a/434155439_120530095?scm=1002.b000b.1e70362.ARTICLE_REC	媒体详情