金辉对话丽思卡尔顿创始人:错过数字化革命的酒店,无疑将被时代遗弃
东方多元化酒店服务正走向全世界在酒店服务理念中,为客户创造价值、满足客户期待”酒店服务要以客户为导向,面对不同客户提出的多种需求。以华住为代表的东方服务也确实获得了较高的客户满意”以花间堂等品牌为代表的高端连锁酒店客户满意度评分在4.8分以上,满足服务是酒店业共同的认知,金辉围绕酒店数字化的价值与角色,面对年轻客户变化、迭代速度加快,数字化工具将员工从复杂的操作程序中解放了出来。
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2022-07-14 18:54:50
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