618抖音电商加强商家服务治理,从重处罚无故拒绝售后等违规行为

针对发货物流、退款体验和商家服务等消费者核心诉求,全面升级后的服务系统也将为消费者的购物体验和权益保驾护航,发货速度是电商消费者最关心的问题,预售周期过长等因素会严重影响消费者的下单意愿,退货退款是否方便快捷、商家服务是否积极专业,也直接体现在NPS(消费者净推荐值)、CCR(消费者抱怨指数)和CPO(百万订单进线量)等数据指标之上,因发货物流、退换货等问题有效改善。
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