阿里CCO资深总监李多全：客户服务行业将迎来数字化变革

促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。　　阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)资深总监李多全在开幕式上发表演讲称，标志着数字经济进入下一个价值创造的新周期，阿里CCO用体验引擎前置发现问题，智能风控全链路保障服务不出事;是阿里巴巴20年沉淀出的一套服务操作系统，如智能机器人、服务大脑、体验大脑、服务人力资源、服务标准、最佳实践等。目前已在整个阿里巴巴经济体中被迅速、广泛地加以应用。

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2020-11-22 07:17:57

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内容标签: 阿里(0.855172)客户服务(0.773308)

内容核心词：服务行业数字化智能天猫

软文摘要："　　阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监李多全在开幕式上发表演讲称，目前，客户服务行业面临很多不确定性，但可以预见的是，数字化是大势所趋。李多全表示，在数字化进程中，服务行业的每一位参与者，都是见证者。　　在日益顺畅的天猫双11体验背后，阿里CCO用体验引擎前置发现问题，深度分析，实时预警，高效协同实现体验问题的“防”与“控”;数智服务大脑轻松应对双11挑战;智能风控全链路保障服务不出事。　　李多全介绍，这些能力的实现，都建立在服务OS之上。目前已在整个阿里巴巴经济体中被迅速、广泛地加以应用，并向行业商家输出。"

分词提取：中国信息协会客户联络中心分会，中国客户联络中心，阿里巴巴集团，客户体验事业群，CCO，天猫双11，双11挑战，　　服务OS，Lazada

词性	统计	词性	统计	词性	统计	词性	统计
普通名词	99	方位名词	14	处所名词	2	时间名词	3
人名	9	地名	0	机构团体名	7	作品名	0
其他专名	13	普通动词	87	动副词	1	名动词	48
形容词	19	副形词	5	名形词	1	副词	20
数量词	19	量词	1	代词	14	介词	16
连词	14	助词	39	其他虚词	0	标点符号	93

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